以下是發生在Novell網絡系統公司的真實故事。
顧客：喂，是技術服務部嗎？
技術員：是的。
我能為您做點什么？
顧客：我計算機上的茶杯架壞了。
這臺計算機還沒出保修期呢，請問我如何到您那里修一下？
技術員：對不起，您剛才說是要修茶杯架嗎？
顧客：不錯。
它原來就安裝在計算機的前部。
技術員：實在對不起。
如果我讓您覺得糊涂的話，那是因為我自己確實糊涂了。
那個茶杯架是不是您在交易會上得到的贈品？
上面是否有商標？
您是怎么得到的？
顧客：我不知道有什么贈品。
那是計算機本身帶的，上面只有一個4X’字樣。
這位技術員此時不得不把電話掛斷，他實在無法再和對方談下去了。
原來這位先生把光盤驅動器（CD-ROM）上的光盤托架拉出來當成了茶杯架。